Questions fréquentes (FAQ)
Réponses aux principales questions sur la commande, la livraison, le retrait à Gisikon (LU) et l'âge légal. Ta question n'y figure pas ? Écris-nous à info@drink-shop.ch ou utilise le chat WhatsApp.
Commande & paiement
- Comment commander chez Drink-Shop.ch ?
- Ajoute les articles souhaités au panier et finalise la commande au checkout. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Aucun compte client n'est nécessaire.
- Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Les moyens de paiement proposés au checkout font foi et y sont clairement indiqués. Tous les prix s'entendent en francs suisses.
- Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
- Oui, la valeur minimale de commande est de CHF 30 – pour toutes les commandes, y compris en cas de retrait. Les frais d'envoi et les éventuelles consignes pour emballages réutilisables sont indiqués séparément au checkout.
- Puis-je commander de grandes quantités pour la gastronomie ou des événements ?
- Oui, les commandes en gros pour la gastronomie, les événements ou la revente sont possibles sur demande – le plus simple est d'écrire à info@drink-shop.ch.
Livraison & envoi
- Combien de temps dure la livraison ?
- Suisse et Liechtenstein : articles en stock en 1–2 jours ouvrables, sinon selon le délai indiqué sur la fiche produit, franco de port dès CHF 149. Allemagne et UE : 5–20 jours grâce au dédouanement groupé Hermes (pas de frais de douane à la porte). Envoi depuis notre entrepôt de Gisikon (LU) ; les boissons américaines sont également expédiées depuis Gisikon.
- Dans quels pays Drink-Shop.ch livre-t-il ?
- Nous livrons dans toute la Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, ainsi qu'en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Pour l'Allemagne/l'UE, l'envoi passe par le dédouanement groupé Hermes – aucun frais de douane à la porte ; seuls des cartons complets sont expédiés.
- Combien coûtent les frais d'envoi ?
- Les frais d'envoi dépendent de la commande et sont indiqués de manière transparente au checkout, avant le paiement. Les consignes pour emballages réutilisables s'y ajoutent le cas échéant.
- Comment fonctionne la reprise des vidanges ?
- Tu peux nous retourner les emballages réutilisables consignés ; les détails sur la reprise des vidanges figurent sur la page Livraison & envoi.
Retrait à Gisikon (LU)
- Puis-je retirer ma commande ?
- Oui, un retrait chez Drink-Shop.ch c/o House of Liqueur GmbH, 4e étage, An der Reuss 5, 6038 Gisikon est possible sur rendez-vous. Tous les articles ne sont pas en stock à Gisikon – merci de ne venir qu'une fois la disponibilité confirmée. Contacte-nous par e-mail à info@drink-shop.ch ou par WhatsApp.
- Puis-je retirer des boissons américaines ?
- Retrait des boissons américaines à Freienbach (SZ) uniquement sur accord préalable – merci de nous contacter d'abord par e-mail à info@drink-shop.ch.
- Y a-t-il un magasin ?
- Drink-Shop.ch est un shop purement en ligne avec entrepôt à Gisikon (LU). Il n'y a pas de magasin ouvert au public – le retrait se fait sur rendez-vous.
Âge légal & alcool
- À partir de quel âge puis-je commander de l'alcool ?
- Selon le droit suisse : bière, vin, prosecco et cidre dès 16 ans, spiritueux, liqueurs et alcopops dès 18 ans. Une pièce d'identité peut être demandée à la livraison et lors du retrait.
- Puis-je faire livrer des boissons alcoolisées à une autre personne ?
- La remise se fait uniquement à des personnes ayant l'âge minimum légal (16 ou 18 ans). Toute remise à des mineurs est exclue.
Retours & problèmes
- Que faire en cas de produit défectueux ou de dommage de transport ?
- Signale les défauts manifestes ou dommages de transport dans les 7 jours suivant la réception par e-mail à info@drink-shop.ch. Nous remplaçons la marchandise défectueuse ou remboursons le prix d'achat.
- Puis-je révoquer une commande ?
- Les conditions de retour et de révocation sont réglées dans nos informations sur le droit de révocation – lien dans le pied de page sous Droit de révocation.
À propos de Drink-Shop.ch
- Qui se cache derrière Drink-Shop.ch ?
- Drink-Shop.ch est un shop de boissons en ligne suisse, exploité depuis 2009 par Drink-Trends Jost à Lucerne, avec plus de 2'500 articles – des bières, soft drinks et energy drinks aux spiritueux, en passant par les imports américains et les idées cadeaux.
- Comment joindre le service client ?
- Par e-mail à info@drink-shop.ch ou directement via le chat WhatsApp sur cette page. Service client : lu–ve 8h–19h.
Plus de détails sous Livraison & envoi, dans les CG et dans les informations sur le droit de révocation.